„When digital becomes human“ von Steven van Belleghem, dieses Buch lässt einen tiefen und interessanten Einblick zu, wie sich die Technologie-Welt entwickelt und Unternehmen beeinflussen wird. Es ziehlt darauf ab, die Vorteile dieser Entwicklung im Bezug auf Kunden und die Beziehung zu ihnen auf zu zeigen.
Das Buch zeigt eine Reihe von Beispielen wie Unternehmen, die sich in Richtung einer besseren Kundenbeziehung mit Hilfe der digitalen Welt entwickeln, neue Ideen vorschlagen und neue Wege gehen, um diese Menge an Veränderungen zu bewältigen. Der Autor zeigt aber auch die „dunkle“ Seite der digitalen Evolution auf.
Für alle die das Thema Digitalisierung beschäftigt ein interessantes Buch!
