… wie gut das tut!
Ich bin nun seit bald 10 Jahren – seit ich nach Steyr übersiedelt bin – regelmäßiger und zufriedener Kunde. Das erstaunliche in der oft wahrgenommenen Servicewüste: Weder ich selbst, noch andere wurden in meinem Beisein jemals enttäuscht. Dafür aber immer wieder damit überrascht, wie ernst man genommen wird. Und das die eine oder andere Zusatzleistung gratis vorgenommen wird.
Der Anspruch ist auf der Homepage klar formuliert: „Wir wollen ganz einfach der beste Augenoptiker sein, den es für Sie gibt!“
Und das scheint unabhängig von den gerade handelnden Personen zu funktionieren – schließlich habe ich mit mindestens 4 Mitarbeitern mehrmaligen Kontakt gehabt.
Der wesentliche Punkt neben den vielen Kleinigkeiten: Man fühlt sich ernst- und wahrgenommen, durch die ruhige und unaufgeregte Art wird ganz unaufdringlich Kompetenz vermittelt. Der Kunde und seine Bedürfnisse stehen daher im Mittelpunkt.
Könnten nur mehr Menschen im Verkauf eine derartige Grundhaltung an den Tag legen!
